兴业信用卡系列金融主题消保宣教活动增强金融消费者获得感
今年是实施“十四五”的开局之年。该计划纲要明确了“改善消费环境，加强消费者权益保护”的要求。兴业信用卡积极响应这一号召，最近，通过“以人民为中心，增强金融消费者获得感”为金融主题的消费者保护教育活动，创建了一个线上线下一体化全方位教育系统，并负责建立良好的金融消费环境，体现了企业责任。
通过趣味教育，媒体宣传“多渠道”
近年来，随着网络购物、O2O体验和预付式消费等新的消费方式的兴起，新的侵权形式和维权方面的新问题也应运而生。作为履行付款功能的重要工具，信用卡自然是消费前端的教育和宣传链接。为了提高金融宣传的兴趣和扩大受众，兴业银行信用卡近年来一直在创新在线宣传方式，在表达方式和内容上进行了创新，为金融知识宣传和教育注入了新的活力。
今年3.15期间，该银行发布了自己的渠道，例如官方网站公告、微博、微信推送、微信海报和官方应用轮播首页，并发布了“谨防利用疫情诈骗”、“保护个人征信”、“保护个人信息安全”等文章。通过风险案例显示出各种欺诈案件的共同特征，并揭示了犯罪分子通过疫情实施欺诈的常用方法，并提醒金融消费者在消费过程中保护个人财产安全和珍惜个人信用;同时，兴业银行信用卡还与主流公众媒体合作发表了一篇题为《兴业银行信用卡倡议：时刻树立理性消费观念》的文章。在提倡合理使用卡，严格调查资金向非消费领域流动的当前背景下，我们以生动的案例进行宣传教育，倡议健康的消费行为，呼吁杜绝冲动消费、过度消费和虚荣消费，彰显了兴业银行信用卡中心合规经营和以客户为中心的理念。
兴业银行信用卡中心从客户的在线阅读习惯入手，从点到面，从浅到深，建立了全面的教育内容，以扩大金融知识的受众范围，并帮助规范防疫工作，以及提高金融消费者的风险防范意识和能力。
全面覆盖，客户群体达到“走出去”
在与客户面对面交流时，兴业银行信用卡从未放弃过其离线促销职位。银行始终牢记“以人为本”的服务理念，坚信客户必须“走出去”。充分利用自身网点，积极动员分支机构作为宣传立足点，继续推进金融消费者权益保护的宣传教育，引导广大金融消费者弘扬积极的金融能量。3.15期间，兴业银行信用卡与太原、长春、乌鲁木齐，莆田等地的分行合作，充分发挥网点的触角，充分利用大厅、社区、周边购物商场等场所的设施开展宣传活动，切实在顾客中开展宣教工作。
进入兴业银行分行，消费者权益保护提醒非常引人注目：海报、手册、折页和其他促销材料井井有条地放置在大厅内，方便客户随时取用;LED显示器、液晶电视和其他电子媒体也继续滚动浏览相关的促销内容;对于需要咨询的客户，服务人员将耐心地认真回答并做出响应，以确保消费者保护服务在家中和每一个细节。
同时，各分行有效结合当地资源，在社区，商场等进行线下教育工作，与金融消费者面对面，向消费者介绍信用卡消费者保护知识：重点介绍个人信息向中老年人提供安全知识，以提高反欺诈意识，保护个人财产安全;向以网络消费为主的年轻群体讲解个人征信的重要性，倡导理性消费，爱惜个人征信。
利用内容和形式来提高宣传和教育知识的针对性和可及性。兴业银行信用卡坚持增强公众对金融消费安全知识，风险责任意识和诚实守信精神的认识，促进宣传教育的规范化、长效化和公益化，真正做到“走出去、沉下来”。
牢记使命，建立“实践内部力量”的体系
今年年初，中国消费者协会宣布，“2021年消费者权益保护年”的主题是“守护安全 畅通消费”。消费陷阱仍未解决，例行事务仍未消除，无法谈论安全可靠的消费环境，它将失去促进消费的支持。从兴业银行信用卡的角度出发，有必要全面改善消费者保护体系的建设，积极解决金融消费者保护领域的痛点、困难和障碍，形成“大消费、大保护、大维权”的格局，才能为兴业信用卡高质量发展强本固基。
今年3月底，在总行“着力提升客户体验”的呼吁下，兴业银行信用卡开展了深入的“再学习、再调研、再落实”行动，坚持在消费者保险工作中“换位思考”，从客户角度寻找问题、挖掘问题和解决问题。切实落实事前审核、完善事中信息披露与管控、加强事后监督，重点围绕营销宣传、服务收费、第三方合作商户管控、催收管理、个人金融信息安全等方面，对可能存在损害消费者权益的行为持续进行自查、整改。一手紧抓消保工作的公益宣传，另一手不忘“练内功、挖潜力”，真正把消保工作当成企业命脉来珍惜和重视。
今天，“十四五”规划已经启动，新的征程已经开始。保护消费者工作是“满足人民日益增长的美好生活需要”环节中不可或缺的“保护者”。兴业银行信用卡将继续秉承“温度金融”的服务理念，切实贯彻“以人民为中心，增强金融消费者获得感”的消费者保护主题。
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