浦发银行信用卡深耕客户体验 积极打造金融服务新业态
如今，移动互联网早已与每个人的学习、工作、生活密不可分，金融服务也应紧跟步伐，近年各大银行积极升级互联网+金融服务，为人们的日常生活带去更多的便利。
在供给侧结构性改革中，金融服务业作为一个新兴产业，势必要致力于新业态的打造。若要赢得用户，就不能遵照旧思维，过于依赖规模效应，若想在新时代新业态下勇立潮头，则需要不断提升金融服务的水准与品质，始终将服务用户作为企业的第一宗旨，以精准的服务让客户满意，以优质的服务留住客户。
近年来，浦发银行信用卡紧追互联网+发展势头，始终将提高用户满意度，优化服务精准度作为极为重要的发展战略，今年更是特别成立了用户体验优化项目组，专注客户满意度提升，力求在用户的赞美声中稳步前进，争取市场先机。
据浦发银行信用卡内部人士透露，客户体验优化项目主要以“为用户提供高效、快捷、便利、简单、易懂的金融服务，不断提高用户满意度”为宗旨，打造金融服务标杆。目前，客户优化体验工作组针对600多个客户服务场景，已累计完成数百项存量业务优化，例如对APP、微信、官网等官方渠道进行了全面升级，实施“数据打通与整合”“流程简化”“内容个性化”等举措。浦发信用卡依托互联网、大数据等新技术，为客户提供个性化、智能化的服务，不断提高自身服务水平与业务能力，是互联网+金融深入发展的势头之下一次对新业态的适应。
更加值得一提的是，客户体验优化项目组还创新性地构建了“体验师模式”。浦发在内部招募了几百名员工担任“体验师”，让员工以用户的角度体验即将上线的产品与服务。根据体验师的反馈意见不断改进优化产出内容，确保自身金融产品服务的高品质，形成“体验-反馈-评估-改善-验证”的完整机制。此外，浦发信用卡也积极构建与用户直接交流的窗口，通过“小浦聆听家园”，以“在线问卷+电话深度回访”结合的方式，积极与用户沟通，将“第一手反馈”作为持续优化客户体验的重要标准。
行业相关专家指出，在移动互联网时代，“开放性”是信用卡服务的未来趋势，品牌需要随时随地响应客户的需求。因此，如何在庞大的服务需求中保障个体用户“高效、专业、精准、满意”的服务，是现代金融服务业的一大挑战。如今，浦发银行信用卡客户体验优化专项行动的启动已让品牌走在前头，让我们拭目以待品牌如何在这场用户体验大战中保持优势，引领革新。
信用卡逾期问题，添加微信号：
回复“信用卡逾期”
相关推荐：
