平安信用卡深耕用户体验 流通卡量突破6000万大关
平安银行信用卡的流通卡量已在近日悄然突破了6000万,在整体行业增速放缓背景下用约一年的时间又实现了新增流通卡量超千万的增长,加上10月以来频获业内行业大奖,该品牌再次印证了用户对其的忠诚与喜爱,经营能力和品牌价值赢得市场双认可。
2019年,平安银行零售转型取得了很好的成绩,截至6月底,零售业务为全行贡献了70.2%的净利润。作为平安银行零售转型的重量级突破口,平安银行信用卡的逆势增长无疑是零售转型策动下的水到渠成。
过去几年,平安银行信用卡始终坚持从“快、易、好”的经营主张出发紧跟用户步调,以科技为驱动力,深耕消费场景与用户体验;通过大数据分析洞察行业机会、预判风险;大力投入技术研发,通过核心系统升级优化产品、提升服务。如今,这些投入正带来源源不断的正向回馈,让平安银行信用卡逐渐在同质化的产品和服务中脱颖而出。
打造极致消费体验
今年7月,“网红教授”薛兆丰在平安集团首届智慧生态大会上说道:“前沿科技让金融更智慧,智慧金融让生活更美好。具体来说,科技改变了传统金融业的睿度、跨度、速度以及适度。”前沿科技与前端业务的加速融合应用,正在重塑信用卡行业消费体验。
这一点,平安银行信用卡多年前就开始紧密依托平安集团大力发展科技推进智慧零售转型,用科技渗透服务,致力于打造极致用户消费体验。比如2018年推出的一键服务系列,大大缩短了业务流程,让服务触手可及。随着快速支付场景遍及每一个生活角落,消费者对支付的快捷体验与支付安全提出了更高的要求。
平安银行信用卡致力于依托金融科技为用户带来生活上的便利,不断加快创新力度,今年新推出“一键即享”与“智能授信”两项全新智能业务,立足消费场景,分别直击“想用卡时无卡”、“刷卡时额度不够”两大信用卡支付痛点,以服务升级满足用户移动支付时代的消费升级。一键即享植入客户消费环节,一键申请,即享优惠,平安银行信用卡从“申请-审批-发卡-激活-消费”最快仅需5分钟;智能授信主动预判,在客户产生实际消费时,利用智能引擎实时捕捉客户不同触点,智能预判客户潜在授信产品需求,在客户无感知的情况下满足对额度的需求。两项创新业务的核心逻辑都是“金融+科技”令产品“更懂你”,通过整合大数据、人工智能等技术,赋能信用卡消费体验升级。
同时,在客户消费体验升级的前提下,平安银行的智能风控也亮点频频。平安银行信用卡中心通过不断摸索实践建立了业内领先客户级反欺诈管理模式——SAFE智能反欺诈系统,利用大数据和模型,深入应用AI技术,通过事前、事中、事后全流程风险管控,2019年至今帮助客户拦截信用卡欺诈损失超6.6亿元,为客户构筑起日常用卡的“铜墙铁壁”。
“智能创新”、“高效便捷”无疑已成为平安银行信用卡的用户认知标签。
线上线下 巧拨场景流量阀门
在消费升级与金融科技的影响下,近几年国内消费金融规模快速增长,但整体服务覆盖率远低于发达国家。据国家金融与发展实验室(NIFD)发布的《经济结构升级中的消费金融 2019中国消费金融发展报告》预测,从行业整体发展空间来看,我国消费金融行业仍会有五年以上的高速成长期。这将会成为众多银行抢滩市场,推进零售转型的黄金发展窗口期。要在这一轮竞争中胜出,经营模式必须从跑马圈地转向精耕细作。
不断紧跟消费热点,扩张卡产品体系刺激获客、活客是平安银行智慧零售棋局中的一步。2019年轰动业内外的现象级产品平安Costco会员信用卡重磅上市,是平安银行信用卡提前研判并成功押宝的现象级经典案例,这意味着其线下场景化营销从支付端开始布局。作为Costco内地独家联名卡的合作方,庞大的支付流量为平安信用卡交易金额带来的增长不容小觑。据悉,除了8月发行的钻石卡、白金卡、金卡三个等级联名卡,平安Costco Visa联名信用卡也即将推出。
对于双方的合作,平安银行行长胡跃飞表示:“通过此次合作,希望实现从前端购物消费到后台金融服务的无缝连接,让双方用户都能获得更加尊贵的消费体验”。这不是空话,平安信用卡的产品权益均与平安口袋银行APP的生态服务相融,为用户带来更多更丰富的服务和优惠。平安银行口袋APP为一站式综合移动服务平台,囊括了贷款、理财、信用卡、支付等全面的金融业务功能,并于2018年大规模重构与优化口袋商场,利用大数据打造用户精准服务,整合内外渠道资源,逐渐形成了覆盖衣食住行旅游医疗等全场景的线上金融消费生态圈。重构后的口袋商城全面发力也在今年收获喜人回报,据悉,口袋商城2019年累计交易额达112亿元,累计交易人数近1700万,全年破冰新户超660万,订单量同比增长56%,稳稳承接了留客、黏客推进零售转型深入的业务经营大旗。
布局消费金融,推进零售转型深化,平安银行信用卡走出了一条从线下场景中获客活客,在平台生态中留客、黏客的通途巧拨流量阀门,完善综合的服务能力使品牌日益走出差异化竞争优势,不断赶超同业。
今年除推出平安 Costco 会员信用卡外,针对不同垂直细分领域的消费者,亦推出了“消除联萌”网络渠道首张联名卡直击手游玩家,视频卡直切娱乐休闲痛点成年度最叫卖,以及平安情侣卡、饿了么联名卡等等全方位满足不同客群用卡需求。
逆势增长的背后是水到渠成
业内往往将平安银行称为“零售黑马”,事实上,这不过是长线用户深耕背景下水到渠成的结果。自2017年平安银行宣布零售转型以来,信用卡作为排头兵的战略位置一直在精准的规划中前进,内外兼修,稳打稳扎。
近年来,借由平安集团以及平安银行全方位的支持,平安信用卡在客户资源、科技能力、大数据支持各方面都布局及规划,能效提升显著。
在客户资源方面,信用卡业务与平安银行的其他业务乃至平安集团其他子公司的业务形成了高效协同,这种协同在利用大数据深挖客户需求,打造一站式金融服务以获取大量优质客户并在黏客方面取得了很大的成效。这一优势,将在未来持续助力平安银行信用卡在市场竞争中领先制胜。
在科技能力方面,积极响应平安集团科技引领策略,平安银行一直将科技视为战略转型的第一生产力,以持续的定力加码投入,从顶层到底层实现科技武装,持续引领着业务规模与服务体验从量到质的跨越。目前,平安银行已陆续实施并投产了营销机器人、投放机器人、陪练机器人、客服机器人等多个AI中台项目,有力提升了银行在客户营销、运营管理、风险控制等领域的智能化能力。
技术能力的突破,又为平安信用卡的获客、运营、风控提供了全面的加持。在获客方面,通过AI智能计算推荐、LBS地理位置精准获取匹配,打造智能化线上线下相融合的获客体系;比如,服务层面,以客户需求为中心,基于大数据知识图谱、AI智慧服务等技术,针对目标市场和客群细分,在用户全生命周期的各个触点中,提供千人千面的差异化定价和服务。
信用卡流通卡量快速突破6000万的背后,是平安银行零售转型自2016年底驶入快车道的大方向。相信未来,平安信用卡将继续按照“快、易、好”的价值主张,科技赋能,通过不断创新、大数据赋能、场景化经营持续深耕,为用户提供更优的产品,更好的服务,不断提升用户体验。
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