光大信用卡业务升级 做一张“懂你”的信用卡
在过去几天里，即使在最紧张的工作时刻，张磊也会格外的关注手机中的快件信息，因为一份他期待已久的“成年礼”，此刻正在派送途中。从几天前光大信用卡中心正式通过了他的信用卡申请开始，这种焦虑等待和幸福憧憬的心情，就开始弥漫着这位职场的新鲜人。
对于许多像他一样的中国年轻人来说，成年的真正时间节点，未必始于十八岁。第一次入职培训，第一份工资账单，第一次独立自主的消费记录……才是他们个人价值受到成人社会认可和接纳的标志。而第一张个人信用卡，更是这场成年仪轨中最重要的拼图。
在过去一年中，几乎每两秒钟就会产生一位这样的光大信用卡用户。截止2018年年末，光大信用卡累计发卡量就已经突破6000万，其中，1，526.4万张新增发卡中的开卡主力，正是像张磊这样的年轻消费群体。
“懂你的信用卡”，给用户一个选择的理由
为什么选择光大？包括张磊在内的光大信用卡的用户们的回答，或许会是：“这是一张懂我的信用卡”。在当下的信用卡市场竞争中，国有四大行更具有累计发行总量的优势，但包括光大银行在内的股份制银行，正在借助更具精细化、定制化的金融服务，成为越来越多消费者心目中更受青睐的选择。
根据央行发布的《2018年支付体系运行总体情况》显示，2018年全行业信用卡和借贷合一卡的在用发卡同比增长为16.73%。光大银行信用卡新增发卡的同比增长超过行业平均水平。这一切成果的取得，当然与光大信用卡长期以来所坚持的“以客户为中心”的发展战略密不可分。在2019年，光大信用卡更进一步推动品牌战略的全面升级，提出打造“懂你的信用卡”和明确的品牌新主张——“你懂世界，而我懂你(Sharing·Shining)”。
消费金融的高速发展，和银行零售业务的饱和化竞争，正在驱动信用卡业务的发展焦点，从市场圈地转入品牌价值竞争，而“懂你的信用卡”，则是光大信用卡为品牌故事注入的全新剧情。
通过在移动端持续的推进APP服务升级和功能优化，以及与优质伙伴不断拓展深化的服务合作，包含信用卡服务、移动支付、光大生活圈、商城娱乐等四大模块的“阳光惠生活”APP，正在走出信用卡工具箱的角色，成为光大信用卡用户真正的专属智能管家。
而通过建立“金融+生活”的平台生态模式，光大信用卡的刷卡消费体验，已然完成了对于用户衣、食、住、行、娱、购等消费全触点的全面突破，形成以用户体验为中心，用户刷卡体验全提升，用户生活场景全打通。
因此，做一张“懂你”的信用卡，正是让光大信用卡打动千万用户心的理由。
数据科技，助力创新驱动力
当然，一张“懂你的信用卡”的打造，离不开一个同样懂你的信用卡金融服务团队，在光大银行信用卡中心内部，有一支以“梦想之光”命名的篮球队，这支队伍筹建多年、组织有力，先后在行内外取得众多佳绩。
在球场之外，这支充满了无限正能量的年轻队伍还运营了一张“篮球小黑卡”，他们所服务的正是像他们一样年轻且充满活力的中国金融消费群体。相近的年龄结构，更容易带来贴近用户的创意激荡，年轻的队伍更便于他们接纳和运用全新的技术手段。
借助互联网技术、大数据科技和AI智能技术的引入，他们得以更深入地挖掘用户特征，完善用户画像，从而帮助品牌更加敏锐地把握用户“安心掌控”“聪明任性”“自在享受”的多面化金融消费需求，为实现用户金融消费梦想，进行业务创新提供了正确方向。
在这些技术的指引下，光大信用卡不断进行产品创新，围绕于大旅游、大健康领域实现点面结合，相继推出了覆盖广泛客群和多种消费场景的“大美中国”“大旅游”“萌”“UP”等四大系列信用卡产品，并持续完善“白金”系列产品。
仅2018年，光大信用卡就陆续发行了近80种产品，其中即有服务年轻目标客群的“圣斗士星矢”“京东DOGA联名卡”；也有针对旅游市场的世界杯主题信用卡、携程菁英白金卡；还有免年费的菁英白金产品，以及大白金、超白金等战略性产品。
红色主题，更是光大信用卡产品创新的一个亮点，以弘扬红色革命文化的光大韶山主题信用卡，提倡“担当精神”的光大栋梁卡，一经推出，就受到良好的社会反响，正是光大银行社会正能量传播和品牌市场价值结合的完美范例。
同样，光大信用卡业务的营销活动，也离不开这些科技赋能的创新驱动力。在过去一年中，光大信用卡相继推出“跨年盛宴”“心享阳光行”等系列活动，围绕全年重要节点，先后培育了“6·18大促”“8·18去嗨节”“千店联庆”等一系列具有光大特色的营销活动。
通过这些造节营销，为品牌注入复利思想。同时联合线上线下优质伙伴，借助智能化的营销系统，实现了强有力的互联网流量转化。在2018年7-9月“去嗨节”期间，活动曝光量高达1.3亿人次，信用卡交易量比2017年同期增长32.06%，单月交易量均更是稳定高于1920亿，创下全年新高。
除了商业营销，以技术为核心的创新思维，还在指导品牌的社会公益营销项目。从2004年开始的母亲水窖项目，光大累积捐款3700余万元，共支持建造水窖近万口，小型水利工程76处，校园安全饮水项目6处，受益群众近13万人。其中，光大信用卡累计捐款超过1200万余元。实践了以涓涓细流，长燃公益之心的微光效应。光大信用卡涓滴式的公益活动，与品牌产生了强力的公益互动纽带，无疑是取得了令人满意的品牌公益宣传效果。
管建结合，强化风险管控能力
当然，在业务发展火爆的同时，风险始终是光大信用卡人时刻没有放松警惕的达摩克利斯之剑。内部管理结构的优化，和借由技术平台建设对于风险管控能力的强化，是光大信用卡用以加强风险管控的基石。
借助全面运用T+2逾期率等先行指标，强化对外部风险的监测、预警及应对能力，光大信用卡中心实现了风险管理的前移。而通过开展全面风险管理梳理及优化项目，完善风险一体化系统建设，光大信用卡中心得以加强贷前、贷中、贷后全流程风险管理，精细化存量客户额度管理。加强舆情管理，提高工单处理效率，优化投诉处理流程。
在风险平台建设方面，光大信用卡中心一方面通过推进数据开放平台、分布式云平台建设，完善了风险一体化的管理平台，促进风险的全面、全程、全员管理；另一方面，则借助提升风险管理策略的科学性、精准性，持续优化审批授信策略、精细化客户管理等措施，并积极应用大数据和人工智能技术等手段，强化对于风险的监测、预警及应对能力。让品牌业务在高速发展的同时，仍能充分规避安全风险，实现高速、健康、稳定、有序的业务发展要求
自中国光大银行信用卡中心成立以来，从2010年完成1000万张卡发行，到后来的七年时间完成发行3500万张新增信用卡，再到如今一年时间，就实现信用卡新增发卡量超1500万张的突破。光大信用卡以不容忽视的步伐，正在迅速崛起成为国内信用卡市场的重要力量。
随着光大信用卡规模的不断增长，其经营管理、产品服务、创新升级等等方面的领先成果也正在受到越来越多的赞誉。
在集团、总行层面，光大信用卡先后获得“中国光大集团五四红旗团委称号”、中国光大集团“新闻宣传先进单位”、“2017年度中国光大银行先进集体奖”等奖项；
在行业层面，光大信用卡不断推陈出新，凭借丰富的产品和服务体系，荣获第六届金融界“领航中国”年度评选“杰出信用卡创新奖”、凤凰网颁发的“2017年度最佳品牌创新奖”、新浪财经颁发的“年度最佳信用卡创新奖”、“2018全明星品牌——年度品牌创新奖”、《第一财经》主办的“第一财经金融价值榜”——“最佳服务创新信用卡银行”等奖项；
在消费者层面，光大信用卡更是以优质的产品和服务体验，成功斩获2018亚洲旅游「红珊瑚」奖——“最受欢迎旅游金融产品”奖项、凤凰网和凤凰财经颁发的“2017年度最佳服务性信用卡中心”等奖项。
无惧风雨，砥砺前行；展望未来，不忘初心。作为一个有温度的品牌，依托创新驱动和技术探索的推动力，借助完善服务，和不断拓展业务生态的开创精神，持续致力于推动“中国光大，让生活更美好”愿景的实现。可以预见，在不久的将来，“懂你”的光大信用卡，必将会以更高的姿态，成为中国信用卡金融服务领域，值得消费者信赖的品牌。
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