建设银行信用卡中心召开客户服务工作座谈会
原创：会员
2022-08-12 07:46:09
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近日，建设银行信用卡中心部分分行召开了客户服务工作座谈会。
为进一步加强分行信用卡客户服务工作，提升分行解决客户问题能力，实现全年工单量和投诉量双降目标，近日，中心在河南召开部分分行客户服务工作座谈会。会议由王美华副总经理主持，中心相关处室、四川、上海、陕西、山西、山东、北京、吉林、河南、辽宁、内蒙古10家分行信用卡业务部客服工作分管负责人参加会议。
会议通报了2018年1月-7月全行信用卡客户服务运营情况，对客户问题和投诉处理、外呼营销、风险账户回收工作进行了分析与培训，对客户拓展、产品经营、风险管控及渠道建设与交付等方面提出了改进要求;四川、上海分行分别介绍了风险账户催收、投诉处理工作方面的先进经验;参会分行针对各自在信用卡客户服务工作中存在的问题进行了剖析，提出了改进措施。
会议要求，各分行要与总行共同努力，围绕“效益、质量、规模、效率统筹协调发展，勇争第一”的转型发展目标，加大“七化”核心能力建设，建立健全客户服务质量考核机制和人员配置，加强客户问题的分析、总结，切实降低客户工单量及投诉量，达到客户服务“六实现”的全年工作目标。
此次会议目的在于提升分行解决客户问题能力，更好的为客户服务。
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