2017年中国信用卡新卡发行量增速20%以上
原创:会员
2022-08-12 07:45:56
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日前,J.D.Power(君迪)日前发布的2018中国信用卡满意度研究SM(CCS)显示,中国信用卡2017年全年新卡发行量增速保持在20%以上,发卡机构在提升信用卡持卡人满意度和忠诚度方面的压力与日俱增,能否在服务、奖励和促销中切实兑现承诺愈显关键。
研究显示:35%的中国信用卡客户在过去12个月内更换了主要使用的信用卡,其中19%是为了获得更好的客户服务;45%表示肯定会向朋友和家人推荐他们目前主要使用的这张卡。
J.D.Power中国区金融及服务行业事业部总经理薛珉表示:“仅仅提供承诺是不够的,发卡机构需要始终一致地兑现承诺。我们的研究发现,满意度高的信用卡客户将更加忠诚,更频繁用卡,并更有可能选择发卡机构的其他产品。考虑到获取信用卡新客户成本正日益提高,发卡机构非常有必要为客户努力提供更舒心的体验,否则客户很可能转而选择其他机构发行的信用卡。”
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