卡上近3万元莫名失踪!中行信用卡扣款竟张冠李戴?
近日,市民刘红(化名)遇到了一件离奇的事,自己还车贷的钱,被银行划到另一个同名同姓的人的卡上,导致自己车贷还款逾期。是遭遇了信用卡诈骗,还是个人信息被盗?昨日,刘红急匆匆前往事发银行……
卡上2.6万余元被莫名划走
2019年4月,刘红按揭购买了一辆保时捷越野车,其中按揭70万元,分3年还款,月供21000余元。
“我每个月都会在还款的银行卡上预留2万多元,银行也都会有短信提醒扣款信息。”刘红说,去年8月份,银行的扣款信息显示卡上突然被扣款26000余元,虽然金额有所变化,但看到是银行发来的扣款信息,她仍以为是车贷扣款,只是金额有调整。
“后来,我接到了该银行的催款通知,也接到了车行的电话,说我的车贷还款有逾期,需要马上处理。于是连同1300余元滞纳金,我又支付了22000元进行还款。”
因为这次逾期,车行在她的车上装了一个定位系统。“我平时工作比较忙,不会很注意扣款的明细,一开始以为是银行将下一个月的车贷提前扣了,但后面我发现每个月仍是扣款21000余元的,这让我感觉到了异常。昨天,我去银行查了流水,大吃一惊。”刘红发现有一笔26000余元的转账,转到了“自己”名下,但银行卡却不是自己的。
她第一时间想到的是,“我卡上的钱是不是被盗刷?还是遭遇信用卡诈骗?”细思极恐的刘红决定去银行问个究竟。
银行回应:员工操作失误导致扣款张冠李戴
昨天下午,记者陪同刘红来到扣划款项的中国银行平阳县支行了解情况。
刘红向银行负责人表达了自己的疑问,并出示了相关证据。“我们查看了银行卡交易信息,发现是我们员工操作失误所致,对你造成的不便和损失,我们向你道歉,并会作出相应的处理意见。”银行的一位接待人员在了解情况后,现场向刘红表达了歉意,并表示会给刘红一个满意的处理结果。
“究竟是操作失误,还是你们银行的工作人员监守自盗,你们得给我一个明确的调查结果。”刘红表示,这么大的银行应该不会出现如此低级的失误,她希望相关部门进行彻查。
“另一个刘红(同名同姓)因为信用卡逾期,我们银行接到协查通知,查扣她其他名下银行卡有无财产,用于信用卡抵扣。在这个过程中,由于工作人员操作失误,没有核对清楚身份证信息,结果导致错误扣划。”该银行工作人员出具一份协助查询/扣划函向刘红解释了张冠李戴的原因。
双方协商:误扣补偿未能达成一致意见“如果我不去银行查询,可能这笔钱就莫名其妙损失了。”刘红说,由于钱被误扣,导致自己的车贷还款逾期,还被罚了滞纳金,银行应当给于相应的赔偿和补偿。
“我们会将误扣的26000余元连同滞纳金还给你,并且恢复你的个人征信,并以同期银行产品的收益补偿给你,外加2000元的损失赔偿金。”这位银行接待人员提出了这样的解决方案。
对此,刘红表示,“她逾期一个月被收了1300元滞纳金,那么误扣的26000余元在银行‘存’了10个月,也应该以滞纳金的标准进行补偿,也就是13000元。当然,我并不是狮子大开口,只是希望银行能为自己的不严谨埋单。”目前,双方就补偿事宜仍在协商之中。
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