TSB将信用卡限额减少了95% 错过了2.97英镑的账单却被上诉
一个TSB客户提供了超过30年正常的信用记录，陷入困境的银行削减£10,000消费限额使她的信用卡上只剩£500，她十分惊讶和愤怒的同时却因为不小心未能支付£2.97而被上诉。
来自特威克纳姆的德博拉·格里夫斯(Deborah Greaves)表示，在今年早些时候，当电信标准化局(TSB)陷入IT危机时，她忍受了数周而无法访问她的账户，并对该银行在没有发出警告的情况下取消信用额度感到愤怒。尽管她一再要求，但它拒绝恢复它。
这位63岁的老人首先与劳埃德银行合作，然后与电信标准化局分拆了超过38年，并表示她从未错过付款。但她说，她遇到了一个荒谬的“电脑说没有政策”，以及一系列无法或不愿意应用某些常识的工作人员。
即使在Guardian Money代表她进行干预之后，电信标准化局最初坚持认为它受其规则约束为“负责任的贷方”，并且不会让步。
她的待遇再次引起了人们对信用限额的关注，以及几乎任意的方式，银行似乎为数百万客户增加或减少了这些限制。
Greaves选择无纸化信用卡账单可能会犯错误，这意味着她没有发现她的信用卡账户欠她2.94英镑。她没有直接借记，并手动支付账单。
银行对那些未能连续支付两笔款项的客户持有一种模糊的看法，认为这表明客户在经济上处于困境，甚至显然是微不足道的。
当她没有支付账单时，电信标准化局给她写了两次警告她，这是非常好的，如果她错过了第二个月她的信用记录有风险，但这些信件直到第二个月后10天才到达付款截止日期已过。银行正在努力处理10万起投诉，这可能与此有关。
“我接受我认为2.97英镑的余额对我有利，我犯了一个错误，”她说。“由于我的账户有一系列来自电信标准化局(TSB)的奖励计划，这些奖励计划已经停止，它看起来像是一种信贷余额。”
她说工作人员一直很同情 - 有人甚至建议她去另一个提供者 - 但是没有人能够恢复它。
“拥有安全的信贷工具对我来说非常重要。我1月份出国旅游到印度，并代表我和朋友不断使用我的卡来支付酒店账单，因为它比使用借记卡更安全。500英镑的限制不足以计划和执行伯恩茅斯度假，更不用说印度，“她说。
“在TSB今年对待客户的方式之后，你会认为他们会向后弯腰以保持顾客满意，但事实恰恰相反，”她说。“我真的不是一个随心所欲地移动我的帐户的人，但这让我觉得可能是新银行的时候了。”
如果她离开，她加入了26,000名TSB客户，这些客户自4月份大规模IT崩溃以来已经转投新银行，这使得它对错过付款的投诉感到挣扎。上个月，它遭遇了另一场虽然规模小得多的IT停运，并宣布其首席执行官保罗·佩斯特的离职。
只有在Guardian Money指出格里夫斯的情况荒谬之后，电信标准化局总部才同意再看看。
“由于错过付款，信用卡限额自动减少，符合我们负责任的贷款政策，”一位女发言人说。“我们的团队已经对它进行了调查，并表示善意已经恢复了她的限额。
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