光大信用卡仍能与时俱进 “愈渐焕发生机”！
“看似新兴的互联网金融频频爆雷，反而是貌似传统的金融机构，近年来愈渐焕发生机。”
这是一位普通用户对银行信用卡的评价，指出了当前国内金融行业的一些特点，得到不少人的转发认同。一方面，这是金融机构要求的稳健、保守特点所致，无论后来者如何创新，金融行业发展的基本底线并未变化；另一方面更重要的是，面对监管趋严、消费升级和行业竞争格局的多重变化大势叠加，优秀的传统金融机构并未坐视，而是积极参与乃至引领变化，主动革新，因而获得了各方的普遍认可。
笔者长期观察消费金融领域发现，在国内信用卡行业步入品牌经济时代的当下，优秀的消费金融机构已有行动。光大信用卡敏察形势，提出“你懂世界 而我懂你(Sharing Shining)”的品牌新主张，就是一个典型的案例。
贴心治愈，懂得一人生活的默契
在消费金融领域，年轻人一向以来就是信用消费的主力军:或是还在上大学的青年学生，或是刚参加工作不久的职场新人。他们的共同特点是当下收入不太高，但消费不少，对信用消费普遍接受度较高。据悉，2018年8月光大信用卡曾做过一次系统的调研，并据此发布了《新世代消费成长手册》，对以90后为主的新生代消费人群进行了全面解析，其结论也表明，90后正成为信用消费的新中坚。
据了解，在此次调研基础上，光大信用卡的探索在继续深入。在进一步分析后光大团队发现：真正对信用消费既有意愿、又有行动的核心人群，其实是一个特别的群体，光大称之为处于“1人阶段”的用户。
这些人包括物质上和精神上处于一人状态的年轻人，他(她)们的共同特点是相对自我，关注自身的学习与成长，享受自我精神世界的富足，坚持用自己的眼光看世界，坚持用自己的方式对待生活。面对外部世界，他们感觉新鲜、迷茫、充满未知，但又跃跃欲试。他们更需要支持感，更需要被懂、被关照和被陪伴。
光大信用卡推出的“萌系列”卡及其由此展开的调研，就证明了这点。调研显示，“萌系列”切中了不少年轻人内心的柔软。一位光大“萌系列”卡的重度用户妙妙表示，她大多数时候都是一个人吃晚饭，吃饭时会刷微信朋友圈，直到再没有新鲜动态，再打开抖音，开始浏览短视频。吃完饭，她经常会在楼下水果店看一圈，买几个水果再上楼。她一个人住，家里还有一只猫。“养狗需要人遛，养猫干净还能作伴，给你看我手机里给它拍的照片，可萌啦！”
这也就不难理解，为何抖音上会有业余生活一起学猫叫的梗。大多数人在年轻时期总有一段单身的时间，这时候对生活和工作的处理水平大多处于初级阶段，缺乏对自我和周围环境的控制感，由此又生出对生活的不确定感。同时，单身状态必然会带来精神上的孤独感，和这种不确定感叠加，再加上物质条件上的相对贫困，会让很多年轻人产生强烈的陪伴需求和消费需求，一起学猫叫只是这种需求的浅层反应。
笔者以为，光大“萌系列”卡的卡通形象设计，以及附带的专属消费功能，其实是对这一需求的双重满足:在物质层面通过信用消费服务，改善年轻人因相对贫困而来的单调生活；在精神层面通过萌宠可爱的卡通设计，缓解年轻人的孤独感和不确定感。一个人生活的种种辛酸，用萌系卡来治愈，这体现出光大对市场的深刻洞察力。
与“萌系列”相似的，还有“UP系列”、“大美中国系列”等信用卡。譬如“UP系列”，就是通过倡导积极向上的“UP”人生观，植入健康消费、健康生活的态度。无论年轻的生活有多少烦恼乃至困苦，年轻毕竟是最有力的资本。熟悉消费金融行业的人都知道，光大信用卡一直倡导用好年轻时光，永葆年轻心态。从品牌角度来说，这可算是成功和年轻人群建立起了一种“懂你”的默契。
用聪明鼓励“任性”，倡导用户看世界
在相对贫困的阶段，大多数年轻人无疑属于价格敏感型人群。对于每个月的信用卡账单怎么还，很多人绞尽脑汁，花样百出;但对于如何用信用卡省钱，其实很多年轻人并不甚了解。很大程度上，这和信用卡机构的服务能力密切相关:只有真正懂得用户，才能对其信用消费的各种场景如数家珍，并据此提供针对性强的各类优惠。我们可以看看，光大信用卡对此是怎么做的。
目前年轻人信用消费聚焦的领域，大而言之，主要分为“吃”、“住”、“购”、“行”、“娱”五个方面。据悉，其中的每个方面，光大信用卡都以跨界合作的方式，联合不少品牌服务商发行联名信用卡，针对的就是用户的各类生活场景。特别是在大旅游、大出行领域，笔者深入了解后发现，光大信用卡正持续深耕着各类细分场景，和携程、去哪儿、途牛、驴妈妈、凯撒、中青旅等多个品牌合作，定制旅游产品与服务;和滴滴出行，各大机场、高铁站及城市通勤服务商合作，解决用户在出行各个环节的需求。
如在2018年的跨年盛宴活动中，光大精心设计了全流程服务，用户出门用滴滴打车发现可以买优惠券;想去旅游，发现凯撒旅游上可1元抢购满减权益；外地出差，发现携程上订房享国内外酒店机票满减……
站在企业发展的角度我们还发现，光大信用卡对于消费场景的精细化设计，并不只是零散的优惠券或满减，而是从市场战略角度做了系统梳理和全面布局：春节及春运期间，有为回家过年的人群设计的“春暖回家路”活动;清明期间，有为回乡探亲人群设计的“情满思亲路”活动；五一、五四、端午等假日高峰期间，有以“青春”为主题的“悦动青春路”活动……这些活动覆盖了几乎全年的时段，构成“心享阳光行”这一光大信用卡独有的活动品牌。
不难看出，通过大旅游和大出行生态圈的构建，通过覆盖全年的活动，光大信用卡传递出其鲜明的价值观:用替用户考虑的聪明和精打细算，让用户消费起来可以更加“任性”。
或许是一次酣畅淋漓的美食探索之旅，或许是一部直达人心的热播大剧，但殊途同归的是，鼓励用户去看更大的世界。这同样可以看出光大信用卡对用户的洞察力：年轻人最大的筹码就是青春，尤其是处于“1人阶段”的用户，其实更加迫切希望既愉悦自己，又能获得成长，见识更大的世界。光大懂得这一点，推出的品牌新主张，正是“你懂世界，而我懂你”。
一路同行，感受世界的小确幸
年轻的心既是丰富的，也是多变的，这是年轻特有的激情所致。但在激情之外，越来越多的当代年轻人更加用心地在感受世界的小美好、小确幸：一场期待已久的电影，一次说走就走的旅行，一晚暖心温馨的住宿，一段五星服务的接送车……消费场景千千万，稍加留心就能发现，光大信用卡选择了与用户一路同行，共同感受世界的小确幸。
据悉，光大信用卡的新主张，集中在“安心掌控”、“聪明任性”、“自在享受”三个维度的服务升级。这种升级，体现的其实是光大在安全、愉悦、实惠三个维度上的全方位努力。2018年8月的“去嗨节”活动中，光大信用卡联合众多合作伙伴推出系列优惠，如凯撒旅游推出1元抢“满300减100元”活动，中青旅推出“GO GO购优惠”，满3000元减400元…公开资料显示，在2018年“去嗨节”期间，光大信用卡联合了全国30多个热门城市的众多品牌美食商家，推出多款超低价产品，从四川火锅到麻辣小龙虾，从夏日甜品到网红美食……还推出了“35家必尝美食”的特色专栏。这类活动多不胜数，极为生动地融合了安全、愉悦、实惠的光大特色，自然也受到持卡用户的广泛欢迎。
近年来光大信用卡增速惊人：2015年12月，光大信用卡年度消费额首次破万亿；2016年，破万亿的时间提前至10月；2017年，提前至8月；2018年，提前至上半年……
笔者以为，这种高速增长的背后既有消费升级浪潮的推动，也显示出光大信用卡“懂你”理念的旺盛生命力。做好“一张懂你的信用卡”并不容易，做一个“贴心的、聪明的、默契的”信用消费品牌更有挑战。此次光大信用卡“你懂世界 而我懂你”品牌新主张的提出，可以说既是对原有服务和理念的升级，也是“懂你”理念的自然嬗变和对“中国光大，让生活更美好”愿景的践行。
通过“懂你”，传递出的不仅仅是光大信用卡“懂你”的文化内涵，更是品牌拉近与用户的距离，走进用户的内心世界，成为用户打开边界、认知世界、重构世界任意门的主张。
消费金融行业的发展仍然充满变化，但正如本文开头的用户所评价，笔者期望，传统的金融机构如光大信用卡，仍能与时俱进，“愈渐焕发生机”!
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