工行湖南分行以“人本关怀”解决疫情期间信用卡客户诉求
原创：会员
2022-08-12 07:44:21
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疫情期间，工行湖南分行工作人员及时处理信用卡客户延迟还款相关诉求。
红网时刻2月18日讯（通讯员 欧灵芝）疫情期间，为解决抗疫人员、被救治隔离人员等信用卡持卡客户群体的后顾之忧，确保疫情防控阻击战的顺利进行，按照监管机构和工总行统一部署，工行湖南分行本着“人本关怀”理念，及时处理信用卡客户疫情期间延迟还款相关诉求。截至2月14日,全省共受理信用卡客户延迟还款相关诉求747件，其中现场解决客户诉求309件，占整个诉求的41.37%。诉求客户中，有医护人员4人，其他抗疫工作人员37人，确认患者1人，其余为被救治隔离人员及受疫情影响人员，充分体现了大行担当。该行主要采取的措施有：
一是树立大局意识，一切以有利于疫情防控阻击战为工作原则。及时传达有关疫情期间信用卡客户诉求处理要求，只要是属于疫情期间信用卡延期还款范围客户群体，湖南工行都及时解决其诉求。二是落实人员，专人专事。该行信用卡中心明确了疫情期间客户投诉工作责任人，并要求专人督导落实。三是及时处理，确保客户诉求不过夜。疫情期间，部分社区出入困难，但只要有客户诉求，客户服务人员就说明原委，想方设法寻求社区工作人员支持，确保客户诉求的及时处理。三是多措并举解决客户诉求。除延期还款外，湖南工行还帮助客户重新安排还款计划，实施贷款重组，引导客户先行偿还“最低还款额”等，多途径解决客户诉求。到目前为止，近千件客户诉求已经解决或正在解决，客户满意度较高。
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