中信银行信用卡疫情期间为200余万客户提供延期还款服务
近日，中信银行股份有限公司发布了2020年半年报。主动响应了免费退卡、免手续费、免手续费、免手续费等系列服务企业承担社会责任，不遗余力保障用户生命健康安全和金融服务需求。为克服6月底银行信用卡延期还款的特殊需求，该中心已为超过30万的客户提供了逾期还款的金融服务。
中国人民银行、财政部、银监会、证监会、外汇局五部委于今年2月1日发布了新型冠状病毒感染和肺炎。通知是进一步加大对肺炎新型冠状病毒感染防控的资金支持力度，要求金融部门采取一系列措施，进一步加大对疫情防控工作的资金支持力度，保障民生，支持实体经济稳定发展。对此，中信银行信用卡中心坚决贯彻党中央、国务院的决策部署，积极响应监管政策的号召，勇担企业使命，坚持“保温”理念，及时通过官方渠道发布公告，宣布将为疫情不便的客户提供紧急用卡、延期还款、贴息等关怀服务，减轻客户的资金压力，积极履行企业社会责任。
截至今年6月底，中信银行信用卡中心今年上半年已为200多万客户提供延期还款服务，为湖北省客户、防疫人员等10万余户客户提供了利息和费用减免服务。同时，为保证湖北客户在家也能享受到快捷顺畅的信用卡服务，中信银行信用卡网上“非接触式服务”渠道为湖北近4万户客户提供在线服务，克服了疫情造成的网点出入不方便的问题；此外，还提供了为疫情严重地区的客户开通了电话优先接入的绿色通道，累计为武汉地区客户提供了400条客服热线21万条优先来电服务，确保优质高效地响应客户需求。
为满足上半年疫情特殊时期持卡人的紧急消费需求，中信银行信用卡还开通了全天候紧急账户调整和专项服务通道，重点加大对疫情严重地区客户的信贷支持力度，提供紧急账户调整服务，同时放松疫情期间的风险管控。经过认真评估，我们迅速解除卡控，恢复了受疫情影响的15878名客户的消费额度。在防疫期间，实施了停、缓、减费用等差别化收缴策略。此外，受疫情影响，部分客户不方便使用线下门店权益。特别是提供延保服务，积极推动合作保险公司将新莞疫情纳入现有保险产品范围，以实际行动为客户提供专属保障。
今年新疫情席卷全球，国内疫情防控及时有效，为全球战争疫情作出了重要贡献。作为国内金融机构的一员，中信银行信用卡中心迅速响应国家号召，以实际行动保障广大用户在疫情防控期间的金融服务需求，使金融服务温暖温暖。未来，中信银行信用卡中心将继续履行“保温”的品牌承诺，积极承担企业社会责任，为广大用户的消费生活提供更高效、更安全、更贴心的金融服务。
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