各大银行调整信用卡及贷款延期还款细节
突如其来的新冠疫情，使得不少市民的收入与个人经济状况也受到了影响。特别是对于受疫情影响下暂时失去收入来源的人群，其信用卡、房贷等是否可向银行申请延期还款？疫情虽无情，金融服务有“温度”。记者从多方了解，在监管层的支持下，大部分银行的延期还款举措已落地实行。确实受到疫情影响的人群应及时向银行申请合理延期还款，并提供相关资料核实情况。此外，有银行提醒如在申请延期还款中“钻空子”，或将被银行上报征信并诉讼。
银行信用卡延缓还款举措差异化落地
2月18日，广东银保监局印发了《关于在疫情防控期间推动复工复产全力服务经济社会发展的通知》(以下简称《通知》)。根据《通知》指出，银行机构要主动排查本行信贷客户中因感染新冠肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员和参加疫情防控工作人员，在信贷政策上予以必要倾斜，灵活调整住房按揭、信用卡、其他个人贷款等个人信贷还款安排，避免其因疫情影响未能及时还款而影响个人征信记录。其中对受疫情影响暂时失去收入来源的人群，可视情形在充分沟通协商的基础上灵活调整个人信贷还款安排，减轻相关人员的生活压力。
记者从多方了解到，包括工农中建四大行以及各股份行等已有相关举措落地提供信用卡还款延期服务，对象一般为参加疫情防控的医护人员、受疫情影响还款不便、暂时失去收入来源影响还款的人群等。
工商银行广州分行信用卡中心的相关人士更表示，对因感染新型肺炎住院治疗或隔离人员及配偶、疫情防控需要隔离观察人员及配偶、受疫情影响暂时失去收入的人员等四类受疫情影响的人群提供还款期延长服务。
以上四类客户疫情期间在工行信用卡透支因不便还款发生逾期的，适当延长还款期，不视为违约，不进入违约客户名单。同时根据客户实际情况及合理需求，提供重新安排还款计划及征信调整等服务，并免除收取疫情期间信用卡违约金等相关费用。
建行信用卡则对湖北分行当前状态正常且当前账单未还清的正常客户受疫情影响1月23日(含)之后进入逾期的客户主动提供延期还款服务，同时对于逾期客户在一个月内冲减相关违约金和消费利息。
广发信用卡中心的相关人士也告诉记者，已紧急制定相关措施，将根据客户的情况提供对应的关爱服务，合理延后还款期限。平安信用卡方面也指出，针对全国新型肺炎的客户和战斗在医疗一线的客户提供关怀政策，对于参与救灾的医护人员 、警察、部队、政府工作人员、患病无法正常还款的客户，可拨打服务热线进行反馈，将会根据客户情况适当延期还款，减免利息费用等政策。
疫情结束前延期还款不会“花”征信
记者了解到，除信用卡能享受延期还款外，房贷以及一般的个贷业务都能申请，不过还需要提供必要的证明文件并与对应银行沟通。建行的客服表示，符合申请个人住房商业贷款延后还款条件的月供客户，如果由于暂时隔离等原因不方便还款，可通过“建行客服”微信公众号“问题咨询—抗疫个贷专区 ”菜单申请办理短期延后还款：最长至28天。客户需要在还款日之后的28个自然日内足额归还贷款，均算作正常还款，不记逾期，不影响征信，不计罚息。延期后，下一期仍需按照原还款计划的还款日按期足额归还。在延后的28个自然日内，委扣账户有存款将被划扣。
中国银行广东省分行则对记者表示，2020年1月1日起至疫情结束(结束时间随政府安排另行通知)，可提供延期还款服务，并对可能产生的息费进行减免及征信保护。不过客户需要在申请延迟还款时，需提供相关证明材料，如医院证明、隔离通知、停工证明等。
银行如何“抓李鬼”？
“认定方式没有特定的标准，无需客户提供特殊材料，主要是本着相信客户的原则，在持卡客户进线时根据客户需求具体处理。”某华南股份行银行信用卡中心的相关人士对记者说道。“这主要是是考虑用户感受，对于真的急需此类服务的人，办理各类证明材料在当下挺困难的，不希望再给急需这类服务的客户增加办理难度。”
虽然银行对民生服务提供金融关怀策略，然而难以避免地有人“装李逵”。比如对于“对受疫情影响暂时失去收入来源的人群”、“受疫情影响进入逾期的客户”如何鉴定其“真伪”？对此，另一股份行的信用卡中心工作人员就对记者说到“在甄别医护人员，确诊病人，都相对好认定。但是不可避免的就是有不少人”钻空子“，比如说申请受到疫情影响收入导致无法还款，这个确实有很多不一样的情况，所以都是个案处理。”
不过银行方面也表示，仍能通过客户使用习惯，以往还款记录、留存信息以及由客户传输的相关交通、住宿、病历、行业证明等资料“抓李鬼”，防范实际有还款能力的客户借疫情故意不还款的情况出现。“就是结合客户说的情况，然后客户的一些大数据(比如所属区域是不是湖北)，还有提供的一些证明去综合判断。”上述某华南股份行银行信用卡中心的相关人士说道。
广东中行的相关人士继续对记者指出，受理时延期还款时，将结合客户以往还款记录、工作单位和所在行业，按照真实身份、真实意愿的原则进行客户身份识别和意愿确认。同时，对客户提供的申请材料进行审核，判断其合理性，只要客户提供的相关证明文件能合理说明受疫情影响而无还款能力，如被隔离、无法外出、停工停业等，且疫情前正常用卡和按时还款，就能获得延期还款服务。如发现弄虚作假等行为，银行方将通过上报征信、诉讼等措施，防控道德风险。
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