光大用“阳光匠人”精神打造“懂你”信用卡
五一前夕,光大银行信用卡中心展开了“阳光匠人”评选活动,这些都是从光大信用卡各业务一线涌现出的众多优秀员工的代表。与此同时,光大银行信用卡中心推出了“用行动让生活发光”主题海报,让“更懂你”的光大信用卡人成为每一位员工工作的榜样,让他们的精神覆盖工作的每一个环节,更好的为客户服务。
“你懂世界,而我懂你”这是光大信用卡的品牌理念。作为金融服务企业,如何“懂你”不仅表现在一线员工在面对客户时的工作,更体现在信用卡服务的设计、审核、技术、作业、管理、安全等每一个环节。而“用行动让生活发光”主题海报结合了光大信用卡不同部门不同岗位的优秀员工,用平实的文案叙述“阳光匠人”对“懂你”的解读。将光大信用卡包装成传递美好的介质,传递“用行动让生活发光”的信息。
金融行业是一件相对繁琐而又要求极度严谨的工作,除了日常公众经常接触到的业务岗位,背后还需要有计财、风险、结算、数据中心等诸多岗位的支持,每一个环节最终都涉及到客户的切身利益,而大众却对其知之有限。但正是在这些平凡的岗位上,“阳光匠人”们做出了不平凡的事迹。用光大银行信用卡中心党委书记刘瑜晓的话说就是:“不是每个人都有极高的天赋成为‘大国工匠’,但是每个人都可以在具体的工作中注入匠心,成为最好的自己。”
此次评选出的“阳光匠人”涵盖了光大信用卡服务的全流程,从他们的经历中可以看到光大信用卡是如何打造“一张懂你的信用卡”的。从磁条卡到芯片卡,从推广小额免密免签到银联手机支付,从阳光惠生活手机APP到光大-银联线下“刷脸付”,乃至ETC的推广普及,光大信用卡在一步步从各个方面为用户的生活提供越来越多的便利。每一次变化的背后,是技术的升级,是“阳光匠人”们对消费者需求的把握与用心的思索与设计,是对安全性更高的要求。光大人通过自身的不懈努力,让光大信用卡成为用户生活中贴心、方便的助手与管家。
在如今的媒体环境下,想要实现更好的传播效果,品牌的目光就应该从品牌的曝光量转化到用户的注意力之上,如何吸引用户注意是品牌首先要考虑的问题。光大信用卡这组海报抓住了用户五一出行的场景,为用户出行安全方面提供了切实有效地建议和帮助,这种弱化了营销属性纯粹为用户出行安全考虑的行动,自然更能收获用户的关注和好感。不仅抓住了用户的视线,同样展现出了其对用户的关怀,承担企业的社会责任。从流量曝光转变为营销向善,通过主动与消费者建立信任关系,展现社会价值,或将成为不少企业和商家的选择。
光大信用卡“你懂世界,而我懂你”的品牌理念是由包括“阳光匠人”们在内的全体员工共同支撑起来的。2019年财年,光大信用卡新增发卡1149.83万张,交易金额2.66万亿元,同比增长16.17%;时点透支余额4448.32亿元,同比增长10.81%;实现营业收入475.67亿元,同比增长21.84%。这些业绩是对光大信用卡全体劳动者工作的最好注解。
多年来,光大信用卡正是因为始终秉持匠人精神,不断涌现出匠人典型,才一步步成长,壮大起来,有了今天的收获和成绩。据悉,今年是首届“阳光匠人”评选活动,未来光大信用卡每年都会举办类似的活动,让“阳光匠人”的精神一直激励着每个光大信用卡人共同前进。
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