广发信用卡核心指标保持领先优势
最近，中国人寿集团成员广发银行发布了2020年年度报告，披露了2020年的经营和管理。在信用卡业务方面，截至2020年底，广发信用卡共发行了8934万张卡，与年初相比增长了10.22%。诸如新增卡量、收益率和卡均透支等核心指标继续保持行业领先地位，不良贷款率低于同业平均水平，资产质量维持在较高水平，并且实现了效率、质量和规模的协调发展。
中国广发银行在年度报告中表示，中国广发信用卡坚定地响应国家战略部署，以消费金融为重点，以促进消费和扩大内需为己任，并继续为客户提供低成本的金融服务。通过创新的产品和活动来提供优质的金融服务，以帮助提升消费。
布局信用消费生态体系，刺激消费增长
2020年，党中央提出了“双循环”的新发展格局。广发信用卡积极响应党中央的号召，践行普惠金融理念，继续让信用卡发挥应有的价值，带动消费增长。广发信用卡通过挖掘衣、食、住、行、娱等各个领域的用户的消费需求，并将成千上万的公司与智能化、社交化和游戏化的高频生活服务提供商将金融服务与消费者支付场景联系起来，为用户提供一站式便捷的消费者服务。截至2020年底，“发现精彩”APP累计注册用户5357万。
为了在后疫情时代促进消费，广发信用卡将与用户日常生活联系最紧密的“餐桌”作为主要战场，并使用各种形式的消费者补贴来吸引客户到实体下线商家刺激消费复苏。到2020年，广发信用卡饭票业务合作商将超过58000个，覆盖1000多个核心城市商业区;交易规模将超过11.4亿，累计补贴成本将超过3.5亿。
除饭票外，商务旅行也是广发信用卡在2020年布局的关键领域。当疫情缓解后，为了帮助航空公司商务旅行市场尽快恢复，广发尊旅游信用卡发行了可兑换60多家航空公司机票;随后，推出了广发东航洲际联名信用卡，一张卡串起“金融-航空-商旅”圈中的三方优质客群，创建由银行、航司、酒店等多方资源共同构成的“商旅+”产品体系和战略布局。同时，针对大湾区客户的消费需求，“发现精彩”APP和航空公司同时推出了“湾区随心飞”产品，为经济发展服务广发信用卡在旅行领域整合了携程、途虎养车、广汽蔚来、红旗等旅行和汽车品牌或服务平台的产品和服务，为用户提供了便利。当他们发现出色的应用程序时，可以轻松完成汽车的购买，维护和保险购买。
加速使用金融技术来优化客户体验
2020年是金融科技飞速发展的一年，金融服务在线转移的趋势更加明显。大数据、云计算、人工智能以及各种尖端技术(例如移动互联网、物联网和5G技术)的快速迭代，金融科技得到了广泛的重视和应用，金融行业的数字化转型呈现加速化趋势，金融与科技的融合程度不断加深，金融科技生态正在发生着新的深刻变化。
顺应行业趋势，广发信用卡已深深培育了人工智能、大数据和云平台的三大核心功能。获客、申卡、审批、激活、消费和其他链接的一站式链接大大改善了信用卡营销和客户体验。在信用卡高端市场，广发鼎级无限卡是为高净值人群推出的。向优质消费金融客群推出大吉大利卡;作为运通国内首批合作银行，面向年轻网购及信贷客群推出广发运通卡，创新实现“跨平台消费优惠、信贷消费联动”经营模式;针对疫情下的抗疫群体，发行了广发守护天使公益信用卡，为医疗人员的日常工作和生活提供护理和保护。
在客户服务层面，2020年6月，广发信用卡推出了新一代在线智能客户服务“小发”。它基于广发的智能知识库技术，可为用户提供更准确、更有效、更好用的在线客户服务体验，让用户从冷冰冰的机器对话转化成为有温度的智能对话。自“小发”上线以来，识别成功率为98%，解决率为99%，一站式分辨率提高了14%。
完善风险控制机制，确保卡使用安全
广发信用卡始终坚持以“数字化、智能化、线上化”为目标，推进风险管理，完善风险管理体系，重点推进风险指标预警系统，全方位数据监控和智能识别技术，深化稳定运行的前提。在数据技术的带动下，将在贷前、贷中和贷后三个主要环节实施重点监管和差异化风险管理策略，确保风险管理健康稳定发展。
在贷前环节中，广发信用卡致力于改善客户群管理体系，加强优质客户群营销，提高优质学术客户，高端客户和高价值客户的比例;在贷款期间的信用维护环节，结合大数据模型和实时风险控制系统的使用，加强交易级管理和控制，加大对高风险和套现客户的管理，进一步提高风险识别能力，创建一个“实时风控-反欺诈模型”，并使用AI机器学习以7×24小时的毫秒级速度监控客户。对于公司的每笔交易，实时拦截欺诈交易，并铺设多个保护网用卡付款。
在贷后资产催收环节，广发信用卡创新地进行了自动机器人催收，推广了延迟前还款提醒项目，提高了逾期资产收款效率。同时，为了保护持卡人的合法权益，广发信用卡坚持“反暴力催收”。建立调解中心，进一步拓宽金融纠纷解决渠道，提高金融纠纷解决效率，帮助客户以合法，正规的方式解决金融纠纷，有效改善金融消费体验。
凭借其高质量的商业模式和客户服务，广发信用卡通过技术推动金融发展，并赢得了客户和各界的一致好评。它先后荣获“年度卓越信用卡奖”、“广东变革非凡雇主”、“中国最佳客户联络中心”以及“最佳生产力、效率和自动化奖”等诸多荣誉。
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