北京局提醒乘客：银行卡购票办退票改签需提供银行卡
旅客使用银行卡购买车票办理退票改签时，需要提供购票时使用的银行卡。北京局相关负责人解释说，根据银行相关规定，使用银行卡支付的交易，不允许涉及现金交易。故在涉及银行卡购车票的退票、改签过程中，不能使用现金替代。
互联网购车票改签
您办理互联网购车票改签时，改签后车票票价与原票票价相同，您不需要提供银行卡；改签后车票票价低于原票票价时，差价部分票款返回您购票时所使用的银行卡帐户，支付宝支付的，返回原支付宝账户，改签后车票票价高于原票价。
互联网购车票的退票
您办理互联网购车票的退票时，请携带购票时使用的有效身份证件原件，所退票款将返回您购票时所使用的银行卡帐户，使用支付宝支付的，返回原支付宝账户。
自助购票很方便 行李莫忘放身前
火车站自助购票机很方便。不过，很多旅客在买票时觉得时间短不会出问题，便把行李随手放在身后不管不顾，给小偷留下了机会。在车站使用自助购票机或ATM机时，请一定记得把行李放在身前，或让同行人员照看。安全第一！
网购车票改签须知
在12306.cn网站改签时，新票与原票的发、到站必须为相同车站或同城车站，可改签项包括日期、车次和席别，票种不允许改签，且须不晚于开车前2小时，否则须到车站售票窗口办理。
儿童减价票
儿童票可享受客票、加快票和空调票的优惠，儿童票票价按相应客票和附加票票价的50%计算。免费乘车及持儿童票乘车的儿童单独使用卧铺时，应另收全价卧铺票价，有空调时还应另收半价空调票票价。
学生票
学生票可享受硬座客票、加快票和空调票的优惠，学生票票价按相应客票和附加票票价的50%计算。持学生票乘车的学生使用硬卧时，应另收全价硬卧票价，有空调时还应另收半价空调票票价。残疾军人票可享受客票和附加票的优惠，残疾军人票票价按相应客票和附加票票价的50%计算。
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