差异化金融服务 浦发信用卡会员制全面升级
会员制作为一种营销手段,在各行业的不同时期都具有着重要意义。会员数量曾一度代表着欧洲足球俱乐部的影响力,至今,会员费依然是巴塞罗那足球俱乐部一笔重要的收入。而在零售领域,会员制甚至让晚成立20年的好市多(Costco),迅速成为仅次于沃尔玛的全球第二大零售商。
早在1980年代,会员制就逐渐兴起于航空公司、连锁酒店和超市。而现代的会员制营销变得无处不在。在金融领域,浦发信用卡是最早将会员制经营模式引入银行信用卡客户经营的机构之一,自2015年推出专门致力于客户养成计划的平台——梦享家俱乐部,该平台于近日迎来全面升级,提升会员体验,扩大会员受益范围。
进入互联网信息时代,会员成了各家公司最宝贵的客户资源。“培养客户忠诚度”这一会员制营销的核心价值得到广泛认可和应用。那些会员制经营做得好的公司,往往会有一连串的优惠服务。比如,浦发信用卡的会员制经营模式就从客户体验出发,使出了三大会员“攻心计”,使会员忠诚度稳步提升:结合客户经营分层管理,对会员进行更为细致的划分,提供更具差异性的金融服务——例如,针对女性会员,在平台上增设女性专区,开展女性专属活动,为“她”群体提供特别的优惠福利,提升女性客群用卡体验及忠诚度；通过打造里程“银行”、礼券“银行”、流量“银行”、酒店“银行”等全方位覆盖各大生活消费场景的一站式刷卡优惠平台,通过多元化、个性化服务满足客户的生活需求；持续不断推出商圈促销、半价美食、电影热卖等丰富多彩的活动,满足客户的不同生活喜好。
营商环境日趋激烈,企业要想获得更大程度的营收,需要对客户资源进行有效的培育、管理和维护,实现客户资源的最大化回报。浦发信用卡通过引入会员制经营模式,根据会员级别的不同、客群细分的不同,提供差异化的权益、服务和便利,并将客户刷卡消费与会员升级回馈进行绑定,刷卡频次越多,所能获得的回馈越多,从而激发客户消费热情,吸引客户更高频率地使用浦发信用卡,达到为浦发信用卡业务收入快速“添砖加瓦”的成效。
分析专家表示,为会员提供与其他企业不一样的服务,让品牌不断在他们的脑中加深记忆,逐渐增强他们对平台的期望值和忠诚度,让会员“习惯有你”,会员制营销才算成功。浦发信用卡从经营理念到经营模式,从服务体验到产品研发,始终围绕客户展业,带给客户最多元化的产品、最深得人心的服务和充满新鲜感的用卡体验,成功“攻占”了客户的心。浦发信用卡的客户养成计划不失为一个可供效仿的成功的会员制营销案例。
信用卡逾期问题，添加微信号：
回复“信用卡逾期”
相关推荐：
