广州银行携手百度云定制“懂你”的信用卡智能客服
近年来，广州银行将AI技术引入信用卡业务，携手百度云打造信用卡首个定制化智能客服。
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近两年，人工智能凭借其高效能、低成本的技术优势席卷各行各业，小到扫地机器人，大到智能火箭，人工智能在全世界范围内掀起了一场技术革命。在各式各样的应用场景中，金融业以其强大的数据积累优势和计算属性被认为是人工智能的极佳应用场景，而金融科技则被视为未来带动金融业转型升级的新钥匙。
现今，广州银行信用卡中心凭借其对金融科技应用的洞察力和前瞻性，携手百度云将AI技术引入到服务客户的最前端，打造信用卡首个定制化智能客服。目前智能客服“小广”已进入试运行阶段，并计划在2019年1月正式对300万信用卡客户全面开放，这标志着广州银行信用卡在人工智能领域迈出了重要一步。
携手百度云定制“懂你”的智能客服
即将上线的智能客服“小广”是广州银行信用卡中心与百度云共同研发的基于AI能力应用的服务产品，拥有AI行业领先的深度智能学习能力。随着对话量的积累，它可以越来越准确地响应客户的需求，例如最初“小广”只能回答“信用卡还款”这个标准问题，但随着对话的积累，“小广”能识别出“我要还钱”这类非标准问题;“小广”还能配合用户画像推荐个性化服务，例如根据客户购物记录，推送其感兴趣的活动优惠。客户只需登录广州银行信用卡APP或微信公众平台，与“小广”直接对话，即可24小时获取最新优惠资讯、办理账单分期等业务。 此外，“小广”还能拓展至全行借记卡热线客服，为零售客户提供高质量服务。下阶段，广州银行信用卡中心将继续与百度云合作，以“小广”为基础，探索智能IVR、智能质检、智能催收、智能销售等智能应用。
正是这种不断追求卓越的服务精神使广州银行信用卡中心备受客户信任与业内好评，今年荣获由国家一级协会——中国电子商务协会客户联络中心专业委员会颁发的“客户口碑最佳客户联络中心”、“客户体验创新示范单位”两项大奖，代表着广州银行在专业上的实力与客户的肯定。
科技赋能 广州银行信用卡领跑城商行同业
广州银行信用卡中心秉承“科技赋能金融·体验引领未来”的核心理念，以科技驱动服务的同时，不断完善互联网产品经营体系。利用移动支付和人脸识别技术推出快速发卡服务，实现10分钟内完成“审批-激活-绑定-用卡”全流程，满足客户即申即用信用卡的需求;同时，广州银行信用卡APP及微信银行也备受客户欢迎，月活用户量均超百万户，在今年广东银联开展的“62年中狂欢”全国大型促销活动中，广州银行信用卡总交易笔数位居广州地区银行机构第一。
根据中国银联数据显示：2018年前三季度广州银行信用卡月均活卡量、总交易笔数以及云闪付用户量均居全国城商行第一位，新增发卡量居城商行第二位。
“栽下梧桐树，引得凤凰来”。未来，广州银行信用卡中心将继续以“科技”为内核，以服务为前提，持续探索客户体验优化、渠道创新与效能提升，实现自我突破。
我们也相信，未来广州银行信用卡将为大家带来更多的贴心服务。
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