浦发信用卡以“简单、便捷、友好、可靠”为目标 推动服务新变化
随着移动互联时代的来临，金融行业与用户日常生活的联系正变得越来越紧密;依托人工智能、大数据、人脸识别、移动支付等新兴技术的迅猛进步，各类金融服务正快速嵌入人们的“衣、食、住、行、娱”等各消费场景。
这让很多信用卡机构发现，要赢得用户的“心智”，不能再一味追求所谓的规模效应，转而密切聚焦金融服务品质与水准的持续提升，只有用户满意度持续走高，信用卡业务的发展壮大才具备可持续性。
在浦发信用卡人士看来，客户体验优化项目以“为用户提供简单、便捷、友好、可靠的服务”为目标，这无疑将推动浦发信用卡金融服务模式出现一系列全新变化。一是从以业务为中心，迅速向以客户为中心转变;二是更积极地站在客户立场驱动，业务流程优化与服务方式创新，让“想用户所想”、“急用户所急”贯彻到每个服务流程里;从客户视角设计产品、活动、流程和服务，想客户所想，真正满足客户需求和潜在需求。
浦发信用卡内部人士透露，预计截至3月底，客户体验优化工作组将累计完成数百项存量业务优化，其中包括各渠道服务统一、一站式服务、主动提醒、易读易懂、主动快速引导、页面美观等，优化覆盖所有客户接触点共600多个服务场景;浦大喜奔APP作为移动互联网时代最重要的服务渠道，将作为客户体验优化的主阵地，持续完善，精益求精。
为达到“简单”服务的目标，需要做到“统一服务渠道界面”，“内容一目了然、通俗易懂”，“一站式体验”等;在这方面，浦发信用卡在APP、微信、官方网站等不同渠道的账单查询页面，通过搭建账务中台统一展示，降低客户理解难度。为达到“便捷”服务的目标，需要做到“快速定位”，“自动关联”，以往浦发信用卡推出了许多极具市场竞争力的用卡福利活动，但各项活动的优惠券码较为分散、查询不便;优化后，无论是手机流量、航空里程，还是美餐优惠券，用户都可以登录官方浦大喜奔官方APP-“我的”板块-卡券功能进行便捷统一的查询，各类优惠券码也做到一目了然。此外，在“友好”和“可靠”两大目标方面，则包含“页面美观”，“主动提示”、“注入情感”、“信息准确”、“规则统一”等多方面的优化提升。
随着信用卡金融服务日益嵌入各类生活消费场景，信用卡机构除了持续比拼产品和服务品质，还得拿出更多“创意”，满足用户不断变化的金融需求，才能得到用户的持续青睐，在未来消费金融市场中保持竞争力。
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