浦发信用卡打造“不一样”的金融服务体验
近日，浦发银行南昌分行营业部迎来了一位特殊的“客人”——瑞幸咖啡。
很多当地浦发银行用户骤然发现，自己可以边品尝香浓的瑞幸咖啡，边办理各项银行业务，感受截然不同的金融服务体验。
“这是我们围绕新零售战略的一次全新尝试——通过引入瑞幸咖啡，在给予用户全新服务体验同时，与瑞幸咖啡实现流量分享的共赢局面。”一位浦发银行南昌分行人士直言。
其实，这项创意的面世，很大程度得益于瑞幸咖啡与浦发信用卡的深厚合作关系——去年，浦发信用卡便联合瑞幸咖啡推出了“小蓝卡”——浦发瑞幸咖啡联名信用卡，打造新零售时代的消费闭环与服务体验。
业内人士指出，随着新零售时代的来临，无论是消费场景提供商，还是金融服务商，都需将经营目光着眼长远——不但要聚焦消费体验与服务品质的持续提升，还要关注流量的分享、转化、留存与打新。因此对信用卡机构而言，如何深入融合消费场景、开辟新的营销空间，以场景化周到服务打造消费闭环，从而实现获客留客与用户体验提升的双丰收，带动业务持续快速发展，俨然是不小的挑战。
“就此而言，浦发信用卡与瑞幸咖啡在打造场景化消费闭环方面的深度合作，无疑具有很强的示范效应，因为它不但给用户带来别具一格的卓越消费体验，又成功实现了流量分享与转化留存，给信用卡机构在新零售时代的获客策略带来了新的借鉴。”一位信用卡领域资深专家指出。
如今，深入融合消费场景正成为浦发信用卡打造新零售时代消费闭环，持续优化用户体验的一大重要业务布局。这背后，是浦发信用卡秉承以客户为中心的经营策略，牢牢把握广大用户的最新生活需求变化，持续为用户提供更高效、便捷、周到的金融服务与消费体验。
打造新零售时代的消费闭环
“瑞幸咖啡入驻银行营业部，将突破人们对传统银行服务环境的认知。因为很多客户此前不会想到——自己在银行办理业务时，还能享受那份悠闲、舒适、放松的品尝咖啡时光。”上述浦发银行南昌分行人士直言。
其实，去年浦发信用卡与瑞幸咖啡合作发行联名卡，也是基于上述经营理念。
“我们调研发现，很多消费者之所以青睐瑞幸咖啡，一方面是瑞幸咖啡崇尚的生活方式，与他们对高品质生活的向往高度吻合，令越来越多消费者喜欢在瑞幸咖啡工作、休息、娱乐;另一方面瑞幸咖啡创造的高性价比消费体验，吸引大量消费者趋之若鹜。”一位浦发信用卡人士表示，这让浦发信用卡很快找到新零售时代提升用户体验的切入点——通过极具优惠力度的金融服务，让广大用户能以更优惠价格品尝瑞幸咖啡，一方面能令浦发信用卡品牌更加“深入人心”，另一方面还能吸引众多瑞幸咖啡粉丝变身为“浦发信用卡粉丝”。
对瑞幸咖啡而言，庞大的浦发信用卡用户，同样是他们扩大粉丝规模与品牌影响力的“捷径”。
这让双方一拍即合。令双方没想到的是，小蓝卡的面世，取得出乎意料的良好效应——一方面广大用户通过“小蓝卡”，能以更优惠价格购买瑞幸咖啡，对浦发信用卡的好感倍增，另一方面不少浦发信用卡用户也因此喜欢上瑞幸咖啡的口感，彼此实现流量分享与转化的双赢局面。
这让浦发信用卡注意到，围绕瑞幸咖啡的特定线下消费场景，他们还可以做得更多更好——即深度融合线下场景打造全新的消费闭环，从而为用户提供更卓越服务体验同时，提升流量转化与获客效果，进而带动自身业务更快发展。
因此，“小蓝卡”除了提供优惠价格购买瑞幸咖啡的权益，还向持卡人提供浦发信用卡其他优惠消费活动福利，包括境外笔笔1%返现，小浦惠花商户联盟平台活动促销等，，让用户能在瑞幸咖啡里，一站式地满足工作、休闲、娱乐等各类生活需求，形成新零售时代的消费闭环。
“此举同样受到广大消费者的好评，因为他们前往瑞幸咖啡的一大目的，是想找个自己喜欢的场景观看自己喜欢的视频节目等，而浦发信用卡让他们以更低的开支圆梦。”上述浦发信用卡人士直言。最终，越来越多消费者对浦发信用卡的认知度与满意度持续提升，令浦发信用卡吸粉不少。
如今，这种别具一格的经营策略，正随着浦发银行积极践行大零售战略，移植到浦发银行南昌分行营业厅。
“很多用户在营业厅品尝瑞幸咖啡同时，了解到银行理财产品或信用卡各类营销服务等信息，一方面带动银行业务增长，一方面同样会加深用户对银行品牌的认知，令客户粘性得以增强。”上述浦发银行南昌分行人士直言。
深入融合消费场景“打造”别具一格消费体验
与瑞幸咖啡联合发行“小蓝卡”，也标志着浦发信用卡的场景化服务布局，正从聚焦线上，转向深度融合消费场景。
在多位业内人士看来，这也符合新零售时代的场景化服务发展趋势。究其原因，一是线上流量成本越来越高，正令金融服务商与电商机构意识到线下场景对流量获取转化的重要性，尤其是通过O2O式业务布局深入融合消费场景，能最大限度激发用户消费潜力与热情，给自身带来更高的业务量与获客留客效应，二是线下消费场景所具有的“长尾效应”，也能给服务创新与优化用途体验带来更多的“灵感”。
“比如某个用户在线上预订电影票后，到了影院门口，突然想吃饮料爆米花，或到影院旁边的书店服装店逛逛，就会衍生出更多元化的线下场景消费需求与商业机会。”一位新零售领域研究专家分析说。对信用卡机构而言，若能精准把握用户在这些线下消费场景的潜在消费需求，并即时提供相应的优惠、高效金融服务以提升用户体验，就能赢得大量用户的青睐，进而成为信用卡的新粉丝。
上述浦发信用卡人士表示，近年浦发信用卡积极深入融合各类消费场景，开辟新营销空间，以场景化周到服务打造消费闭环，正是洞察到新零售时代与深入融合消费场景所赋予的经营思维变化——将卓越用户体验、场景化周到服务、流量分享转化、获客留客效率提升进行“统筹布局”，从而创造别具一格的金融服务运营模式。
此前，浦发信用卡与肯德基开展合作，即后者外卖平台正式入驻“小浦惠花”，用户只需登录浦发信用卡官方APP“浦大喜奔”，即能以优惠价格在线订购肯德基外卖。
在业内人士看来，这无疑是浦发信用卡深入融合消费场景开辟新营销空间的一次全新探索。
“由于瑞幸咖啡、肯德基的消费频率较高，浦发信用卡与他们开展合作，能大幅抬高用户的动卡率，从而进一步拉近用户与浦发信用卡的距离与好感，为浦发信用卡粉丝数量与业务量双双快速增加奠定良好的基础。”一位信用卡领域资深专家指出。
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