同舟共济 共克时艰——中国银行信用卡伴你同行
不平凡的2020年，头条被疫情占据，年味被疫情席卷。但比病毒蔓延更快的，是人性的温暖和不灭的希望，是逆行救人的勇敢和共克时艰的担当。
在这个全民抗疫的关键时期，中国银行银行卡中心迅速调整业务，迅捷推出延期还款、保护征信、减免分期费率、多种业务线上办理、中银智慧付聚合收款等11项针对疫情期间特殊情况的特别支持策略。用实际行动为大家添便利，为抗疫添助力！
1、保障稳定服务 用陪伴温暖你
保障系统和客户服务工作正常运营。银行卡中心与信息科技运营中心联合启动业务连续性应急计划，各业务条线应急联系人、一线运营值班经理和各系统维护工程师随时待命。如遇系统故障将第一时间启动紧急处理流程和消息通告机制。银行卡400客户服务热线值班经理每日沟通人员健康及值班情况，灵活配置人力资源投入，保障客户服务工作正常运营。
2、电话&线上畅通 及时响应更安心
为商户提供电话和线上服务，及时响应和解决商户收款、对账等相关咨询和问题。专项安排人员值班，对本行开户工作日入账商户将合并春节假期期间资金提前做入账处理。对于本行开户自然日入账商户以及他行开户商户的入账均由系统每日自动处理。
3、分期网点不停业 服务如常无忧虑
疫情期间我行分期各专营机构网点将继续全力为各经销商等合作方做好服务，各合作方可与我行的对接网点和联系人正常联系。
4、卡函&礼品已安排 疫情过后送家来
针对受疫情影响而出现的信用卡卡函、积分兑换实物礼品的配送延迟或停滞，银行卡中心已作出准备安排，待疫情稳定后，按照时间顺序加快安排发货，尽快将卡函和礼品寄送给持卡人。
5、免收捐款手续费 传递爱心渡难关
信用卡账户向防疫专用账户捐款或汇划防疫专用款项，通过手机银行、网银不产生费用，通过网点柜台转账产生的手续费可予以冲销。
6、延期还款不着急 温暖扶助我和你
在疫情期间对参加疫情防护的医护人员、政府工作人员或疫情相关患者（确诊、疑似、医学隔离人员等）以及受疫情影响暂时失去收入来源的个人客户，不视为违约，相关费用可予以冲销。
7、征信保护受困者 互为援手添助力
对于参加疫情防控的医护人员、政府工作人员、疫情相关患者（确诊、疑似、医学隔离人员等）以及对受疫情影响暂时失去收入来源的个人客户，在疫情期间如因疫情影响还款而出现逾期，我行可提供征信保护服务。
8、分期费率可减免 贴心扶持同抗疫
防疫期间特别推出分期费率优惠政策。3月底前，针对电子渠道办理信用卡账单分期、灵活消费分期、现金分期，可享8折费率优惠，其中湖北地区客户可享5折费率优惠；针对优质客户群的优客分期业务，月费率最低至0.24%，其中湖北地区优客分期客户月手续费率均为0.24%；针对汽车、家装等大额固定消费场景的分期服务，正常还款一年期以上的，如提前结清，免收客户未还本金部分全额手续费。全国范围内，对于医护工作者（提供工作证明）办理汽车、家装等大额分期的，费率下降0.5%（活动车型除外）。
9、各种业务线上办 足不出户更安全
积极引导客户选择手机银行、微信、缤纷生活等线上渠道办理各类信用卡业务，加强线上办理各类信用卡业务的宣传，通过开展电子渠道的优惠活动予以配合引导，鼓励用户不出门办理业务。
10、加急上线收款服务 全心全意支持公益
疫情期间为各地提供聚合支付收款服务。加急为相关医疗、公益机构商户建档开户，加快完成特殊费率审批工作。根据实际需要调增二维码收款码等商户收款交易限额，满足相关公益机构支付受理及捐赠收款等金融需求。
11、成立应急工作组 敏捷反应快行动
总行银行卡中心成立了疫情应急支持工作小组，及时对全辖疫情抗击期间的各项工作提供支持，敏捷反应、快迅行动。
同时，中国银行银行卡中心迅速组建特急商户业务支持微信群，快速响应“中银智慧付”慈善捐款类商户紧迫需求，实现“中银智慧付”聚合二维码“当日出码、快速上线”，确保捐款渠道畅通。在当前抗疫物资紧缺的情况下，中国银行聪明购商城还紧急上线低至2元的消毒用品。
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