农行信用卡打好抗“疫”组合拳 全面做好金融服务保障
面对疫情防控的严峻形势，农业银行根据用户需求，提供差异化信用卡服务举措，推广便捷安全的“非面对面”线上自助服务，积极支持疫情防控，全面做好金融服务保障。
减费让利，服务更贴心
针对受疫情影响的用户，农行第一时间出台差异化服务措施。灵活调整信用卡还款安排。对受疫情影响暂时失去收入来源的用户，农行信用卡合理延后还款时间。在符合法律法规和监管规定的前提下，对部分用户在疫情期间的信用卡透支发生逾期的，不视为违约，不计收罚息。主动减免年费和取现手续费。对湖北地区医护人员主动减免信用卡年费；对在湖北地区使用农行信用卡进行人民币取现的用户，在规定期限内减免取现产生的手续费。实行商户收单手续费和分期手续费优惠。疫情期间对所有湖北地区商户免收农行掌银、银联云闪付、支付宝、微信等二维码收款交易手续费；对全国范围内医院、慈善类商户及小微商户银联二维码收款交易实行手续费优惠；对部分用户依据分期期数执行差异化的优惠费率，缓解用户还款压力。
足不出户，服务不间断
农行大力推广信用卡线上还款、线上分期、账单查询、线上购物、线上办卡等居家服务，以智能掌上银行APP、“农业银行信用卡”微信公众号和小程序渠道为主要服务平台，向用户提供便捷的“非面对面”自助服务。查询还款、资金需求一站式体验。用户可通过线上渠道进行账单/交易查询、账单分期、信用卡还款、额度调整等线上基础金融服务，同时针对用户资金需求，支持线上现金分期、预借现金等业务，为用户提供小额现金借款服务。线上购物、充值缴费轻松搞定。基于线上信用卡商城，对标主流电商，提供手机数码、家具电器、日用百货等多品类商品供用户选购，用户还可在掌银APP内完成水、电、煤等各类基础缴费充值业务，实现疫情期间用户足不出户的购物消费体验。不间断开展在线用户服务和用卡优惠活动。信用卡用户可随时通过客服电话、掌银APP和微信渠道的“在线客服”获取远程服务支持，确保7小时服务不间断。农行信用卡通过线上渠道开展各类营销活动，用户可利用信用卡微信公众号、小程序等渠道查询并参与各类信用卡营销活动。
精准施策，服务再升级
农行信用卡始终围绕用户需求的变化趋势，打磨信用卡产品和功能，通过专业的服务赢得用户。加速线上线下收款服务融合。针对抗疫期间不断增长的商户线上收款需求，农行信用卡推出“暖到家”社区商户线上经营方案，针对线下实体商户推出线上收款场景服务方案，基于聚合码提供“消费者在线下单，商家线下配送”的创新经营模式，实现餐饮、零售等行业1公里社区暖心服务体验。推出抗疫情主题营销专区。农行信用卡微信小程序推出“居家无忧”主题营销专区，为用户提供外卖、线上购物、在线学习等服务内容。农行信用卡商城围绕平安复工建立“暖春行动”专区，快速上架消毒杀菌、一次性防护用品、电热饭盒等爆款商品。火速上线信用卡权益平台。农行信用卡微信小程序“我的”页面上线权益平台，为用户提供应时应景的无接触升级版权益服务。
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