信用卡投诉增加 银保监会加强金融消费者权益保护
银保监会最近发布了一份有关银行业第三季度消费者投诉的报告。在大型国有商业银行中，工商银行、中国建设银行和交通银行在投诉方面排名前三位。季度投诉量分别为5854件、5568件、4432件;在股份制商业银行中，招商银行、平安银行和中信银行均报告了超过5,200季度投诉。报告中涉及的24家银行中，只有3个季度的投诉量环比下降。
值得一提的是，涉及信用卡业务的投诉达48406起，占投诉总数的56.9%。信用卡业务投诉主要集中在不透明的费用上。例如，在分期付款的问题上，一些银行没有明确告知持卡人具体的汇率，或者掩盖了该汇率，诱使持卡人同意账单的分期付款，待持卡人发现费用超出预期时，往往与银行产生纠纷。
近年来，各家银行开办了个人业务，信用卡发卡量迅速增加，但相关业务的服务内容和服务水平并未迅速提高。大量投诉还表明，信用卡商务服务和消费者要求之间仍然存在很大差距，需要紧急改进。
消费者投诉的增加在一定程度上还反映了消费者越来越关注自己的权利。多年来，各方继续对消费者进行财务宣传和教育。特别是，近年来互联网技术的发展使信息访问更加方便。 城乡居民的金融知识和金融风险防范意识不断增强。消费者的要求也在增加。
自今年年初以来，中国银行保险监督管理委员会已披露了许多相关罚款和案件。增补内容和有关规定后，《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》也于11月1日正式实施。修改和完善措施，完善有关制度，增加监管信息公开的频率和强度，无疑将有助于进一步加强对金融消费者权益的保护。
但是，该监管通知和今年年初以来披露的一些案例也表明，保护金融消费者的权益还有很长的路要走，而且需要很长时间。
一方面，监管机构需要继续促进监管信息的公开披露。在第二季度的通知中，一些金融机构的投诉数量居高位，第三季度的投诉数量和环比增长率均大幅下降，反映了公共通知对机构的警告作用。另一方面，我们必须继续改进有关方法，加强体制保障。监管部门应督促金融机构巩固消费者权益保护的主要职责，促进董事会建立消费者权益保护委员会，明确履行消费者权益保护职责的具体部门，建立健全相关工作机制、考核机制以及监督机制。同时，继续优化消费者投诉处理流程，畅通维权渠道，确保金融消费者权益得到保护。
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