2020年下半年信用卡是深圳银行业消费投诉重点
3月9日，深圳市银保监局发布了一份关于2020年下半年深圳银行金融机构和保险行业消费者投诉的报告。
数据显示，2020年下半年，深圳市银保监管局共受理辖区内银行金融机构消费者投诉20955起，其中信用卡业务投诉14016起，占总数的66.89%。在投诉方面，信用卡已成为银行消费者消费投诉的重灾区。总共有957项消费者保险投诉，其中，财产险投诉主要为理赔纠纷，人身险投诉主要为销售纠纷。
信用卡和贷款是银行消费者投诉的重点
根据深圳银保监管局公布的数据，到2020年下半年，在深圳辖区内银行金融机构的消费者投诉中，涉及信用卡业务的投诉为14016起，占投诉总数的66.89%。
在信用卡投诉中，根据投诉原因，协商还款类别最多，为6589件，占信用卡业务投诉总数的47.01%。二是催收类投诉，共投诉4892件，占信用卡业务投诉总数的37.90%。%。两种主要类型的纠纷占近85%。
有关信用卡业务的投诉，紧随其后的是个人贷款业务。2020年下半年，投诉数量达到5,596件，占投诉总数的26.70%。
保险投诉主要是理赔和销售纠纷
数据显示，2020年下半年，深圳银行保监局共受理深圳保险分支机构保险消费投诉957起。其中，财产保险公司涉案案件370件，占投诉总数的38.66%。涉及人寿保险公司的587宗案件，占投诉总数的61.34%。
在投诉分类中，财产保险公司投诉的主要原因是理赔纠纷，共发生322起，占财产保险公司投诉总数的87.03%。涉及的保险类型主要有机动车保险纠纷，共299起，占财产保险公司投诉总数的80.81%。在涉及人寿保险公司的投诉中，有212起销售纠纷，占人寿保险公司的投诉总数的36.12%。保险合同变更(保全)纠纷153件，占26.06%。在涉及人寿保险公司的投诉中，普通人寿保险纠纷221起，占人寿保险公司投诉总数的37.65%。疾病保险纠纷130件，占22.15%。
个人应合理安全地使用信用卡
信用卡是金融消费者在日常生活中最常使用的金融产品，也是消费者投诉集中的领域。
一些消费者由于他人使用信用卡或使用信用卡收取积分，非法兑现等原因导致个人信息泄漏，经济损失或不良信用记录，从而导致负面影响，例如个人信息泄漏，经济损失或不良信用记录。为了有效保护金融消费者的合法权益，引导消费者保护自己的财产和信用安全，深圳市银监局提醒您：
一、信用卡必须由人使用并妥善保管。请勿以任何形式将信用卡转让给第三方，例如借贷或租赁。第三方未能及时归还欠款，不仅会给持卡人造成财务损失，还会影响持卡人的信用记录，或者由于非法使用信用卡而造成相应的法律责任。
二、正确使用信用卡，请勿使用信用卡提取现金或套利。套取信贷资金、积分、权益、里程、奖品或增值服务等行为，是违反发卡银行《信用卡领用合约》规定的行为，发卡银行有权根据《信用卡领用合约》对涉嫌上述行为的信用卡采取降低授信额度、止付、销卡等措施处理，同时会将相关信息上传征信系统，可能会给持卡人未来的信用卡申请、贷款申请等产生影响。
三、合理使用信用卡，力所能及，并且不要消费超出您的还款能力的信用卡。持卡人应正确理解信用卡的功能，按时还款，合理地使用信用卡分期付款和最低还款额，谨慎使用信用卡现金提现功能，安排个人和家庭理财，并防止过度消费对他们的生活造成不利影响。当债务超过偿付能力时，您应该减少消耗并积极与银行沟通以协商还款。不要“以卡养卡”，以免陷入债务循环。
四、保护个人信息的安全，不将个人信息提供给第三方使用遇到信用卡使用问题时，消费者可以拨打银行的官方客户服务电话，或通过深圳银行消费者权益保护促进活动寻求帮助。协会和其他合法渠道，以遵守法律法规保护其合法权益。不要盲目跟从信件，并向第三方(尤其是所谓的第三方权利保护机构)提供个人信息(包括但不限于身份信息、帐户信息、联系信息)，这将导致个人信息泄露和更有可能被犯罪分子用来欺诈或其他非法活动。
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